質量如此重要，推想而知，質量管理制約企業務必是企業最重要的基礎管理之一，是企業產品和服務質量的根本保證。企業的質量管理制約著企業成敗。

• 好的質量管理能夠在最大程度上確保和客戶利益一致。

    做好質量管理，從客戶的角度出發，改進提高產品和服務質量，提升其使用價值，最終會得到客戶的認可。而如果憑借已有的品牌，坐吃山空，不再潛心質量管理，致使客戶的消費體驗下滑，一旦他們有上當的感覺，再想挽回他們的心就晚了。

• 好的質量管理能夠降低成本。

  從原材料到商品，要經過一系列環節，組成一個流程價值鏈。企業做好質量管理，長期來說，能夠讓整個流程價值鏈總成本最低。

• 減少殘次品的消耗和原材料浪費；
• 減少返工降低總工時；
• 減少維修頻率和數量，降低維修成本；
• 減少退換貨，降低流通和庫存成本；
• 降低客戶投訴，減少法律風險損失。

    總的來說，企業做好質量管理，看起來在某些環節投入大了，但總體上長期來說是劃算的。

• 好的質量管理能夠提升企業競爭力。

   中國很多企業都通過了ISO9000認證，無疑有一個客觀好處就是能通過質量體系論證，來建立一整套的質量管理體系，提升員工的質量管理意識，提高產品質量，提升企業在市場上的競爭力。要想進入國際市場，企業產品必須通過一些認證，符合一些規定，這是大家都能理解的。好的質量管理，無疑是提升企業競爭力，通向消費者內心的必由之路。

• 好的質量管理是企業品牌的內在支撐。

   如今很多企業熱衷于廣告和公關，無疑，好的推廣傳播手段對品牌塑造是必須的，能夠擴大企業的知名度，讓更多的客戶了解、接受和喜歡企業的產品。但好的宣傳并不等于好的品牌，品牌是客戶心目中內心體驗與期望值的差異。當企業的廣告不斷地提升其在客戶心中的期望值，但客戶的使用體驗卻有差距時，客戶就會不滿意。從長遠看，企業實質在毀自己的品牌。

如果沒有好的質量支撐，企業的品牌就沒有了支撐，沒有了底蘊，沒有了說服客戶的東西。當一個好人夸大做廣告時，人們會說他虛偽；而當一個壞人世人皆知時，則永難翻身了。品牌的本質應該是有一說一，不說假話。

既然質量管理如此重要？那為什么我們總是忽略了它呢？為什么我們總是做不好呢？我們怎么做才能突破這一瓶頸？

• 企業要重視質量管理。

   如果企業意識到為客戶提供物有所值或物超所值的商品才是企業長久生存之道時，我們就會站在客戶的角度，重視我們的質量管理了。“己所不欲，勿施于人。”換位思考，往往能讓我們受益匪淺。

• 企業要使用科學有效的質量管理方法，建立質量管理體系。

    要想做好質量管理，投入是必要的。在體系建設上，可以進行ISO9000的體系論證，進行6S管理提升，不斷地進行PDCA循環的持續改進。引進一些適合自己企業的質量管理方法，比如進行精益生產，或進行六西格瑪管理等等，在實踐中不斷改進提升。

• 進行績效考核，適當的激勵能讓上下齊心抓好質量。

   建立績效考核體系，在流程的各個關鍵節點設置KPI考核指標，進行掛鉤考核，直接影響相關人員收入。當質量真正和每個人的切身利益掛鉤時，執行才會有力。但其績效考核體系必須是正向的，而不是相反，去鼓勵員工弄虛作假，欺騙上級和客戶，來謀取利益。

• 做好風險識別和管理工作，降低風險的同時，提升質量。

   將企業的各個重要流程節點，管理的重要職能領域按類別進行風險梳理，將可能影響質量的風險識別出來，并相應地設置控制措施，想好解決辦法。這樣就能防范于未然，將大部分的風險堵在漏洞之外。

• 質量管理，重在文化。

   很多企業建立了QHSE體系，Q：QUALITY，質量。也有企業建立了內控體系，保障企業的公司治理結構完整，符合股東利益。這些體系都強調一個共同的東西，那就是環境。而企業文化就是這個環境中最重要的東西。當一個企業上下講誠信，那說謊的人肯定不會太多；當一個企業上下講責任，那推卸的事情會少一些；當一個企業上下講客戶導向，客戶的感覺肯定會好很多。制度和規范總是會有漏洞或滯后，這些領域就由企業文化來填充。

總之，質量管理的提升，還可以有很多的空間。質量在于慎獨，對得起良心，能夠真正地考慮物有所值；質量在于執行，能夠真正地用行動去踐行諾言。讓我們的企業在國家“轉方式、調結構”的大的背景下，真正地通過提升企業質量管理水平，推動企業的成長。