謬誤二：品管無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，只是空洞的理想：

品質(zhì)一定要談標(biāo)準(zhǔn)，符合顧客要求的標(biāo)準(zhǔn)，就是有品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。如果品質(zhì)真是一種感覺(jué)，只能意會(huì)、不能言傳，我們就無(wú)法當(dāng)作管理的標(biāo)的物，而品質(zhì)的經(jīng)驗(yàn)也無(wú)法復(fù)制、無(wú)法傳承，甚至我們經(jīng)常為品質(zhì)爭(zhēng)執(zhí)，因?yàn)樵趥€(gè)人主觀的認(rèn)識(shí)中，你所說(shuō)的品質(zhì)和我所說(shuō)的品質(zhì)不一定相同，你認(rèn)為顧客滿意了，我可能認(rèn)為還差得很遠(yuǎn)。

(品質(zhì)真相)：品質(zhì)一定要談標(biāo)準(zhǔn)，符合顧客要求的標(biāo)準(zhǔn)，就是有品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。

謬誤三：孰能無(wú)過(guò)，品管也不例外：

任何管理的工作，都需要靠人去執(zhí)行，但是只要有人的因素牽涉在內(nèi)，就不可能達(dá)到完美，只要不礙大局，忍受一點(diǎn)缺陷就過(guò)得去。在我們公司，抱持這樣看法的人不在少數(shù)，其中又可延伸為兩種心態(tài)：一是反正沒(méi)有人不犯錯(cuò)，我會(huì)犯錯(cuò)，你也會(huì)犯錯(cuò)，檢討品質(zhì)問(wèn)題，每個(gè)人都要負(fù)一些責(zé)任。于是不要深究，不要過(guò)分計(jì)較，免得傷了和氣，這種心態(tài)是中國(guó)人：“敷衍兩句“的典型。追求品質(zhì)，最重要的投資就是決心。換句話說(shuō)，必須徹底革除“馬馬虎虎”、“得過(guò)且過(guò)”的心態(tài)。沒(méi)有這種決心，恐怕任何制度或方法都會(huì)徒勞無(wú)功。

(品質(zhì)真相)：預(yù)防勝于治療，任何過(guò)失都可以事先避免。

謬誤四：品管錢(qián)花得愈多，品質(zhì)愈高：

有的產(chǎn)品號(hào)稱百分之百的檢驗(yàn)，因?yàn)?a title="生產(chǎn)" href="/tag/shengchan.html" target="_blank">生產(chǎn)者對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程不放心，才需要一個(gè)一個(gè)檢驗(yàn)。這些現(xiàn)象正說(shuō)明“品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的”。企業(yè)把心力放在事后的檢驗(yàn)，而不是從發(fā)生品質(zhì)問(wèn)題的源頭著手，結(jié)果是安排了大量的品管步驟，設(shè)置了大量的“品管警察”，反而造成企業(yè)不必要的負(fù)擔(dān)與沖突。

(品質(zhì)真相)：從問(wèn)題的源頭著手，花費(fèi)最少，品質(zhì)最高。

謬誤五：大部分問(wèn)題錯(cuò)在第一線人員：

第一線的作業(yè)人員應(yīng)該為品質(zhì)不良負(fù)最大的責(zé)任，諸如未按標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序操作、粗心大意、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未主動(dòng)呈報(bào)等等，因?yàn)樗麄冏罱咏a(chǎn)品，而管理人員只是負(fù)責(zé)監(jiān)督而已。確實(shí)，第一線的作業(yè)人員應(yīng)該為品 質(zhì)不良負(fù)一部分的責(zé)任，但比重和程序是多少呢?

(品質(zhì)真相)：85%的品質(zhì)不良是管理決策或組織制度造成的。

質(zhì)量意識(shí)是一種思維活動(dòng)，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量意識(shí)應(yīng)該是包含產(chǎn)供銷各環(huán)節(jié)，融設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、包裝、銷售、服務(wù)、信譽(yù)為一體的永無(wú)止境的追求質(zhì)量進(jìn)步的一種精神狀態(tài)，是以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以市場(chǎng)信號(hào)為行動(dòng)指南的職工自覺(jué)重視質(zhì)量的思想，它所體現(xiàn)的不但是高質(zhì)量低成本的實(shí)物水平，而且是優(yōu)良的服務(wù)、創(chuàng)名牌、爭(zhēng)一流的精神。