《中華人民共和國認證認可條例》規定我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產品認證類別：“ISO9001質量管理體系”“ISO14001環境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證，商品售后服務屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T2799-2011），對企業的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。

（1）國務院2014年26號文件《國務院關于加快發展生產性服務也促進產業結構調整升級的指導意見》中要求：“鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。完善產品“三包”制度，推動發展產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術，發展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業態。大力發展專業維修服務，加快技術研發與應用，促進維護維修服務業務和服務模式創新，鼓勵開展設備監理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發展專業化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業企業內設機構向專業維護維修公司轉變。完善售后服務標準，加強售后服務專業隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量監測體系，不斷提高用戶滿意度。”

（2）招投標采信行業越來越多，到目前為止，已有工程機械，環衛機械，團購服裝，家裝，教學儀器等十多個行業在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。

（3）企業越來越重視售后服務。越來也多的企業認識到，售后服務是企業競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯重科、得力西、菜市口百貨、愛瑪等大型企業建立完整售后服務體系通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業重視售后服務，紛紛要求通過認證。

只要是在中華人民共和國內合法的經營企業都可以申請認證，包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品（服務）的企業。

商品進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。

有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如：品質、包裝、品牌、造型等。

無形商品包括勞務和技術服務，如：金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢的。無形商品一般隨著有形商品而發生，也隨著有形的基礎設施而發生，如：航空服務、旅店服務等。所以，凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業都可申請認證。

標準提出的“售后服務評價”是廣義概念，“評價”是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間、和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統的要求（包括售前需要準備的工作）。如商品知識文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場、景區、機場、服務網店等建立的設施，以及組織為實現服務而進行的人員和資源配置方面。而不是僅有“商品售出以后的維護服務”。

售后服務包括但不局限于以下方面：

1、隨和同簽訂而提供的活動，例如測量、規劃、咨詢、策劃、設計等。

2、在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動，例如送貨、安裝、技術咨詢等。

3、商品質量涉及道德活動，例如退換、召回、維修、保養等。

4、以獲得顧客反饋或維系客戶關系而開展的活動，例如滿意度調查、顧客聯誼、商品使用情況跟蹤等。

5、以商品為基礎，為顧客提供相關信息的活動，例如商品使用知識宣傳、商品或服務文化宣傳等。

6、在有形產品或實施基礎上提供文化理念或相關服務的活動，例如景區、餐飲、酒店、商場的服務。

是的。標準5.1.4.1條款有明確要求“對售后服務中的各項活動和流程，制定相應的制度和規范，明確產品/服務范圍、職能設計、組織分工、運轉機制，并以企業文件形式體現，形成完整的售后服務手冊。”

認證是一個發現證據的過程，只有先有了文件和手冊，才能按制度管理和實施服務。如果連文件都沒有，那么實施是無從談起的。

相關制度文件歸納在一起，一個整體的系統，就是體系文件。叫做"服務手冊"，或者"服務體系文件"都是可以的。

（1）名稱含義的不同

“商品售后服務評價體系”標準，“評價體系”指該標準是對“商品售后服務”進行評價的一個系統，該系統包括了評價方法、評價指標等。商品售后服務認證，是指運用該系統對企業進行外部審核和認證。

"管理體系"是一個專有名詞，也可稱為"管理方法的集合"，指企業在質量控制上采取的管理措施。管理體系認證的關鍵詞是在“管理體系”四個字上，意思就是對“管理體系”進行認證。比如質量管理體系iso9001，認證的結果是證明企業按照iso9001標準的要求進行了管理。

兩者一個是對企業服務能力的認證，一個是對企業管理措施的認證。

（2）認證類別的不同

《中華人民共和國認證認可條例》第十七條規定∶"國家根據經濟和社會發展的需要，推行產品、服務、管理體系認證”。

我國目前共有上述三類認證。

商品售后服務認證是服務認證類別，頒發"服務認證證書"。而管理體系認證是管理體系認證類別，頒發"管理體系認證證書"。還有一類認證是產品認證，是對產品的理化特性等進行認證（是否達到了某項技術指標，如電氣特性、農藥殘留量等），如3C認證、綠色食品認證等，頒發"產品認證證書"。

三類認證是并列的、平行的、其性質不同，認證結果也不同，不能混淆。

《中華人民共和國認證認可條例》第二十五條規定∶  “獲得認證證書的，應當在認證范圍內使用認證證書和認證標志，不得利用產品、服務認證證書、認證標志和相關文字、符號，誤導公眾認為其管理體系已通過認證，也不得利用管理體系認證證書、認證標志和相關文字、符號，誤導公眾認為其產品、服務已通過認證"。

（3）評價要求和結果的不同

《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

而管理體系認證是審核企業的管理方法和活動是否全部符合其標準規定（有不符合則不能通過認證），也沒有分值要求。