謬誤二：品管無標準，只是空洞的理想：

品質(zhì)一定要談標準，符合顧客要求的標準，就是有品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。如果品質(zhì)真是一種感覺，只能意會、不能言傳，我們就無法當作管理的標的物，而品質(zhì)的經(jīng)驗也無法復(fù)制、無法傳承，甚至我們經(jīng)常為品質(zhì)爭執(zhí)，因為在個人主觀的認識中，你所說的品質(zhì)和我所說的品質(zhì)不一定相同，你認為顧客滿意了，我可能認為還差得很遠。

(品質(zhì)真相)：品質(zhì)一定要談標準，符合顧客要求的標準，就是有品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。

謬誤三：孰能無過，品管也不例外：

任何管理的工作，都需要靠人去執(zhí)行，但是只要有人的因素牽涉在內(nèi)，就不可能達到完美，只要不礙大局，忍受一點缺陷就過得去。在我們公司，抱持這樣看法的人不在少數(shù)，其中又可延伸為兩種心態(tài)：一是反正沒有人不犯錯，我會犯錯，你也會犯錯，檢討品質(zhì)問題，每個人都要負一些責(zé)任。于是不要深究，不要過分計較，免得傷了和氣，這種心態(tài)是中國人：“敷衍兩句“的典型。追求品質(zhì)，最重要的投資就是決心。換句話說，必須徹底革除“馬馬虎虎”、“得過且過”的心態(tài)。沒有這種決心，恐怕任何制度或方法都會徒勞無功。

(品質(zhì)真相)：預(yù)防勝于治療，任何過失都可以事先避免。

謬誤四：品管錢花得愈多，品質(zhì)愈高：

有的產(chǎn)品號稱的檢驗，因為生產(chǎn)者對于生產(chǎn)過程不放心，才需要一個一個檢驗。這些現(xiàn)象正說明“品質(zhì)是檢驗出來的”。企業(yè)把心力放在事后的檢驗，而不是從發(fā)生品質(zhì)問題的源頭著手，結(jié)果是安排了大量的品管步驟，設(shè)置了大量的“品管警察”，反而造成企業(yè)不必要的負擔與沖突。

(品質(zhì)真相)：從問題的源頭著手，花費最少，品質(zhì)最高。

謬誤五：大部分問題錯在第一線人員：

第一線的作業(yè)人員應(yīng)該為品質(zhì)不良負最大的責(zé)任，諸如未按標準的作業(yè)程序操作、粗心大意、發(fā)現(xiàn)問題未主動呈報等等，因為他們最接近產(chǎn)品，而管理人員只是負責(zé)監(jiān)督而已。確實，第一線的作業(yè)人員應(yīng)該為品 質(zhì)不良負一部分的責(zé)任，但比重和程序是多少呢?

(品質(zhì)真相)：85%的品質(zhì)不良是管理決策或組織制度造成的。

質(zhì)量意識是一種思維活動，現(xiàn)代市場經(jīng)濟的質(zhì)量意識應(yīng)該是包含產(chǎn)供銷各環(huán)節(jié)，融設(shè)計、采購、生產(chǎn)、包裝、銷售、服務(wù)、信譽為一體的永無止境的追求質(zhì)量進步的一種精神狀態(tài)，是以市場為導(dǎo)向、以市場信號為行動指南的職工自覺重視質(zhì)量的思想，它所體現(xiàn)的不但是高質(zhì)量低成本的實物水平，而且是優(yōu)良的服務(wù)、創(chuàng)名牌、爭一流的精神。