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ISO28000ISO27922-售后服務(wù)體系認(rèn)證

內(nèi)容簡介：? ? ? ? ? ? ?售后服務(wù)認(rèn)證，是國家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別。1．樹立顧客第一的原則2．以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)則，以事實為依據(jù)3．堅決維護商場的整體形象商品售后服務(wù)評價體系...

價格： ¥行業(yè)優(yōu)勢（認(rèn)監(jiān)委可查）

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證書價值

專注于認(rèn)證咨詢行業(yè)，一站式企業(yè)服務(wù)

招投標(biāo)加分, 市場準(zhǔn)入
政府采購扶持
獲得貿(mào)易通行證
提高企業(yè)管理能力

吸引投資，融資更輕松
提升企業(yè)品牌優(yōu)勢
提高企業(yè)市場競爭力
提升客戶滿意度

ISO28000ISO27922-售后服務(wù)體系認(rèn)證簡介：

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售后服務(wù)認(rèn)證，是國家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別。

1．樹立顧客第一的原則

2．以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)則，以事實為依據(jù)

3．堅決維護商場的整體形象

商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證，依據(jù)是《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922）。

2011年12月30日，國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會頒布《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)（《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)公告》（2011年第23號）），該標(biāo)準(zhǔn)將于2012年2月1日起實施。

標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容是“評價指標(biāo)”和“評價方法”兩部分。“評價指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評價的指標(biāo)及其含義，具體分為三大類：針對售后服務(wù)體系的評價指標(biāo)、針對商品服務(wù)的評價指標(biāo)和針對顧客服務(wù)的評價指標(biāo)。其中，針對售后服務(wù)體系的指標(biāo)，強調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力；針對商品服務(wù)的指標(biāo)，強調(diào)對企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關(guān)服務(wù)活動和服務(wù)行為的規(guī)范；針對顧客服務(wù)的指標(biāo)，強調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應(yīng)注重的服務(wù)問題和服務(wù)行為的規(guī)定。“評價方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務(wù)評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。