AAA任何企業(yè)、班組，都存在人員流動，而員工尤其是骨干員工的離開，新接手的員工不知道應該干什么、怎么干，是企業(yè)常見、多發(fā)問題。本文從體系建設角度闡述如何解決該痛點問題。

01

所有崗位必須有與工作保持一致的必要文件

要解決開篇提出的問題，所有崗位都要有完善、成熟、必要的文件，新人、更換崗位、業(yè)務變更等都需要培訓，培訓老師（上司、前輩是最好的老師）知道要培訓什么、如何循序漸進培養(yǎng)新人，管理人員能針對檢查項目進行必要的檢查，這些，都離不開與工作保持一致的崗位說明書、標準作業(yè)書、作業(yè)指導書、作業(yè)觀察表等文件。文件編制的理想狀態(tài)是即使不經(jīng)過面對面的交流，新員工通過閱讀文件就能開展工作。

02

領導重視、全員參與的文件編制活動

文件的編制，非一朝一夕能夠完成的，需要最高層重視加上全體員工長期的努力，編寫必要的、恰當?shù)奈募撬袓徫槐緛淼墓ぷ鲀热葜弧?/span>

體制、崗位、工作流程、內容等發(fā)生變化，都要及時修正文件，以確保文件的適宜、充分、有效性。

03

領導重視、全員參與的ISO9001體系建設

推進全面的文件編制加上不斷的持續(xù)改善，不是一件容易的事，最好的切入點是真正地推進體系建設。

各層級管理人員對體系建設的認知非常重要。如果認知是“貫標是為了取證、每年做幾次審核”的話，必定會出現(xiàn)形式主義、應付思想。內部流程、管理體制隨意發(fā)生變更（或變更后不及時修訂文件），職責與流程和策劃的程序文件嚴重不符、內部審核流于形式，甚至出現(xiàn)紙面工作等情況，都代表體系運行成了“二張皮”。

管理人員的認知出現(xiàn)偏差，體系運行就會出現(xiàn)偏差、達不到預期的效果，有必要以內（外）部審核為切入點恢復iso9001體系本來應有的面貌，提升各級管理者、特別是中高層管理者的認知。

用讀大學和獲得畢業(yè)證對獲得認證證書打個比方：畢業(yè)證由校長簽名，是用學校和校長本人的信譽做擔保，證明學生達到了大學畢業(yè)生的要求。獲得大學畢業(yè)證書不是上大學的目的，思想、知識取得進步尤其是獲得不斷進步的能力才是真正的目的。

獲得認證證書不是推進ISO9001體系的目的，真正地落實標準要求，員工和企業(yè)不斷成長、持續(xù)成功才是真正的目的。縱觀世界各國的知名企業(yè)，無一不是切實貫徹ISO9001的理念，使之成為所有員工的自然行為。

AAAISO9001體系貫徹運行的理念對了，接著才是深入理解和切實落實標準要求，是個循序漸進、持續(xù)改善的過程。

這既是標準落地的過程，也是人才培養(yǎng)的過程。比如，審核方案策劃充分、內審員能力培養(yǎng)及動員到位，內審員會充滿激情地投入到審核工作中去，新內審員都能開出若干張成色不錯的不符合報告單，開具不符合報告單的同時，小伙伴會反思我的此項工作做好了嗎？小伙伴們的成就感和成長的喜悅爆棚，被審核部門也受益匪淺，員工和企業(yè)共同進步。

在做中學，學到的才是真本領，所期望的結果自然就會出現(xiàn)。ISO9001體系要求是現(xiàn)代企業(yè)管理的基本大法，把切實推進體系建設稱之為人才培養(yǎng)、技術積累、管理積累的原點毫不為過。

04

幾種常見的錯誤認識

1、體系建設確實好，太繁瑣，要配備專職人員、維護體系運行的費用高

這種觀點不正確，領導重視、全員參與才能真正實現(xiàn)體系運行的適宜、充分、有效性，體系文件的實時維護不但不是繁瑣的事，反而使工作越來越輕松，越是出現(xiàn)專職人員越容易形成“二張皮”。

打個比方，新司機學開車，會感覺非常麻煩，那么多東西要背，等成了老司機，所有的要求都成了理所應當并成為習慣。

2、取得最高管理者的理解和認同非常重要，否則將一事無成

筆者所在公司中方最高層高度關注體系建設，切實推進ISO9001、ISO14001、ISO45001三標合一體系建設，絕不僅僅只是拿個認證證書。堅持“寫所做的、做所寫的、檢查寫做、留下記錄”并持續(xù)改善，體系建設碩果累累，產(chǎn)銷量不斷增加，本地、外地擴建新工廠完全做到了自主培養(yǎng)人才，甚至為集團其他企業(yè)輸送大量人才。

3、認證公司都一樣

大學生的學習能力差異很大，大學的教學水平差異也很大。國內企業(yè)對體系建設的認知差異很大，所以咨詢、認證的標準化非常必要。現(xiàn)狀是部分認證公司出于市場競爭的壓力放寬認證標準，以誠信為擔保的、嚴謹?shù)?a title="ISO9001認證" href="/tag/iso9001renzheng.html" target="_blank">ISO9001認證淪落到“花錢買證”的邊緣，破壞了公眾對ISO9001的信任。

05

結論

對ISO9001認證有必要依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》，如同嚴肅高考紀律般全行業(yè)從嚴管理。企業(yè)以“顧客至上、標準化+持續(xù)改善、領導重視、全員參與”為初心砥礪前行，把體系要求當成最基礎的要求，其思想形成習慣才能形成包含其要素的企業(yè)文化，才能有效推進人才培養(yǎng)、確保企業(yè)的可復制、可擴張性并獲得安全、品質、環(huán)境保護、合規(guī)、成本等各方面持續(xù)發(fā)展。