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ISO20000認(rèn)證

1、 ISO20000認(rèn)證概述

 

ISO20000是一個(gè)基于IT服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）編制的。 它的目的是確保IT服務(wù)的效率和可靠性，并保護(hù)投資者的利益。 ISO20000證書是所有IT服務(wù)提供商必須擁有的資格認(rèn)證，旨在貫徹可靠性、及時(shí)性、安全性和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力的生產(chǎn)和管理的國際標(biāo)準(zhǔn)。

2、Iso20000認(rèn)證的必要性

 

ISO 20000認(rèn)證是科技服務(wù)提供商向客戶展示他們實(shí)施并管理符合iso20000標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理體系的保證。通過ISO 20000認(rèn)證，服務(wù)提供商不僅可提高服務(wù)能力，還可以提高客戶對(duì)IT服務(wù)的信任度，保護(hù)客戶的利益，從而達(dá)到建立客戶和服務(wù)供應(yīng)商之間更為堅(jiān)定的合作關(guān)系。

3、 Iso 20000認(rèn)證的實(shí)施過程

（1）開發(fā)IT服務(wù)管理體系：服務(wù)提供商首先對(duì)自己的IT服務(wù)管理?xiàng)l例的開發(fā)，這將為iso20000認(rèn)證提供建立起頭。

（2）提交注冊(cè)申請(qǐng)：服務(wù)提供商應(yīng)提交iso20000認(rèn)證的注冊(cè)申請(qǐng)，并由iso20000的授權(quán)注冊(cè)機(jī)構(gòu)來審核及檢測(cè)該企業(yè)的IT服務(wù)質(zhì)量。

（3）認(rèn)證審查：iso20000認(rèn)證機(jī)構(gòu)需對(duì)服務(wù)提供商進(jìn)行實(shí)地檢查，以確定他們實(shí)施及管理符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理體系是否有效，在成功檢測(cè)后，將發(fā)放ISO20000認(rèn)證證書。

（4）審計(jì)及評(píng)定： ISO20000認(rèn)證機(jī)構(gòu)需確保服務(wù)供應(yīng)商的IT服務(wù)管理電系系統(tǒng)仍然有效有效，可在審計(jì)及評(píng)定過程中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)，以檢查該服務(wù)提供商實(shí)施及維持IT服務(wù)管理體系是否有效并符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)。

4、Iso 20000認(rèn)證的好處

 

（1）改善服務(wù)流程：ISO20000認(rèn)證要求企業(yè)實(shí)施嚴(yán)格的服務(wù)管理辦法，以確保服務(wù)流程各環(huán)節(jié)的穩(wěn)定性，從而提高服務(wù)的可靠性。

（2）提升服務(wù)質(zhì)量：ISO20000認(rèn)證不僅要求企業(yè)實(shí)施可靠的服務(wù)管理系統(tǒng)，而且還要求對(duì)全過程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行審計(jì)和測(cè)量，以達(dá)到更高的服務(wù)質(zhì)量水平。

（3）增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力：獲得ISO20000認(rèn)證能夠顯示企業(yè)具備提供可靠可持續(xù)的服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)樹立了強(qiáng)有力的專業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力及聲譽(yù)度。

（4）保護(hù)客戶的利益:通過實(shí)施ISO20000的服務(wù)管理體系，服務(wù)提供商可確保對(duì)客戶的利益更好的保護(hù)，使客戶更容易受益于服務(wù)提供商提供的可靠服務(wù)。

5、 iso20000認(rèn)證的挑戰(zhàn)

（1）成本問題: ISO20000認(rèn)證的實(shí)施及審核過程非常復(fù)雜，成本也太高，服務(wù)供應(yīng)商往往在成本和時(shí)間成本上受到很大限制或不適應(yīng)。

（2）質(zhì)量問題：服務(wù)提供商必須對(duì)其服務(wù)質(zhì)量及IT運(yùn)營等方面進(jìn)行良好的控制，這將帶來很大的挑戰(zhàn)，因此需要服務(wù)提供商采取全面的控制及保證措施，確保此標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)

ISO20000認(rèn)證證書

一、什么是ISO20000認(rèn)證

1、介紹 

ISO20000認(rèn)證是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布的一項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)，旨在為服務(wù)管理提供統(tǒng)一的實(shí)踐，確保提供符合要求的服務(wù)，通過此認(rèn)證讓提供服務(wù)的企業(yè)獲得服務(wù)質(zhì)量體系協(xié)議和外部驗(yàn)證，從而實(shí)現(xiàn)長久的服務(wù)和服務(wù)保障。

2、意義 

ISO20000認(rèn)證具有重要的意義，它有助于企業(yè)提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，為服務(wù)供應(yīng)商提供技術(shù)支持，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高快速、高效的服務(wù)實(shí)施質(zhì)量，有助于增加服務(wù)可靠性和可用性，還提升了服務(wù)-消費(fèi)者關(guān)系。

二、如何獲得ISO20000認(rèn)證

1、審核過程 

ISO20000認(rèn)證的審核過程包括：審核準(zhǔn)備——閱讀規(guī)范，制定服務(wù)管理體系——進(jìn)行服務(wù)管理體系審核——復(fù)核和監(jiān)督服務(wù)管理體系——執(zhí)行復(fù)核——維護(hù)服務(wù)管理體系。

2、必要條件 

要獲得ISO20000認(rèn)證，企業(yè)需要滿足一定的基本條件，包括：服務(wù)管理體系符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)管理體系應(yīng)該有一定的穩(wěn)定性，以滿足企業(yè)發(fā)展需要；服務(wù)提供者要明確和評(píng)估客戶的服務(wù)要求；服務(wù)管理體系負(fù)責(zé)人必須對(duì)其保持和改進(jìn)的負(fù)責(zé)。

三、ISO20000認(rèn)證的好處

1、提高企業(yè)的聲譽(yù) 

獲得ISO20000認(rèn)證可以提高企業(yè)的聲譽(yù)，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心，更容易獲得更多客戶，幫助企業(yè)獲得更高的市場(chǎng)份額，更好地滿足客戶的需求。

2、有效縮短交付周期 

獲得ISO20000認(rèn)證能夠幫助企業(yè)提升服務(wù)的質(zhì)量，有助于提高服務(wù)提供者的服務(wù)處理能力，為客戶提供高質(zhì)量、及時(shí)、安全的服務(wù)，有效縮短交付周期，使客戶更容易接受企業(yè)提供的服務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

3、有助于企業(yè)的發(fā)展 

獲得ISO20000認(rèn)證，有助于保證企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，從而更好地爭(zhēng)取更多客戶，穩(wěn)定和發(fā)展企業(yè)，讓企業(yè)有更好的發(fā)展前景。獲得認(rèn)證后，企業(yè)可以更加專業(yè)地提供服務(wù)，贏得客戶認(rèn)可，受到行業(yè)同行及客戶的認(rèn)可，幫企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。

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