來(lái)自美國(guó)的一次商業(yè)調(diào)查顯示：一個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意，一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意愿。

同時(shí)，消費(fèi)者因?yàn)閷?duì)售后服務(wù)滿意而再次購(gòu)買(mǎi)同一廠商產(chǎn)品的概率，要比對(duì)產(chǎn)品滿意而再次購(gòu)買(mǎi)的概率高出3倍。

隨著人們生活水平的上升，人們?cè)谙M(fèi)時(shí)，除了關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量與性價(jià)比問(wèn)題外，對(duì)售后服務(wù)要求也提高了不少。但是目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的售后服務(wù)現(xiàn)狀卻不盡人意，屢見(jiàn)售后工作不到位導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷(xiāo)和品牌“破產(chǎn)”的事例。

糟糕的售后服務(wù)往往是廣州企業(yè)經(jīng)營(yíng)者忽視售后服務(wù)的重要性而致。很多人以為把產(chǎn)品成功賣(mài)出就完成了銷(xiāo)售，其實(shí)不然，售后服務(wù)才是一次營(yíng)銷(xiāo)的最后過(guò)程，它歷時(shí)較長(zhǎng)，會(huì)直接影響到廣州企業(yè)的信譽(yù)，以及客戶對(duì)廣州企業(yè)的印象，需要企業(yè)售后人員與顧客進(jìn)行不斷的溝通和反饋，良好的售后服務(wù)才能成為再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始。

目前，大部分產(chǎn)品都已進(jìn)入成熟期，僅僅依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)、促銷(xiāo)戰(zhàn)等手段常常會(huì)使企業(yè)舉步維艱。對(duì)于處在成熟期的產(chǎn)品，由于功能極為接近，而且品質(zhì)的差異性也越來(lái)越小，因此售后服務(wù)就成為企業(yè)確立市場(chǎng)地位和贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的尖銳利器。

當(dāng)前，很多廣州廠商為了追求市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)，不惜一切代價(jià)將價(jià)格戰(zhàn)打得不亦說(shuō)乎，可這樣做無(wú)疑是竭澤而漁，不利于企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，20世紀(jì)90年代中國(guó)企業(yè)開(kāi)展的“彩電大戰(zhàn)”就是一個(gè)典型的極端例子。

所以，企業(yè)要想徹底擺脫價(jià)格戰(zhàn)的“枷鎖”，導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略顯得尤為重要。