在傳統(tǒng)的IT管理模式下，IT部門作為技術(shù)支持的角色被動地存在，而在ISO 20000信息技術(shù)服務(wù)管理模式下，IT部門是作為一個主動的服務(wù)提供者向其客戶和用戶（企業(yè)的業(yè)務(wù)部門）提供賴以支撐組織業(yè)務(wù)運作的IT服務(wù)，IT部門和IT外包商往往需要向客戶提供服務(wù)目錄 (SC) 并和客戶簽訂正式的服務(wù)級別協(xié)議 (SLA)。

ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)注重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，強調(diào)與客戶的溝通，同時關(guān)注服務(wù)管理體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配等。

采用ISO 20000信息服務(wù)管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策。對于眾多IT服務(wù)提供商，ISO 20000認(rèn)證的意義不僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量，它還進行了服務(wù)量化，員工績效考核，并且在衡量IT部門投資回報方面具有積極意義。

《ISO/IEC 20000-1信息技術(shù)服務(wù)管理 第一部分：服務(wù)管理體系要求》

《ISO/IEC 20000-2信息技術(shù)服務(wù)管理 第二部分：實施指南》

《ISO/IEC 20000-3信息技術(shù) 服務(wù)管理 第三部分：ISO/IEC 20000-1范圍定義和適用性指南》

《ISO/IEC 20000-10信息技術(shù) 服務(wù)管理 第十部分：術(shù)語》

1.保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；

2.建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率；

3.有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源；

4.建立持續(xù)改進的服務(wù)管理機制，快速應(yīng)對市場需求，提供客戶滿意度；

5.向國際標(biāo)桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報；

6.控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本。

1.提交申請：提交管理體系認(rèn)證申請表及附件。

2.審核資格：審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定。

3.認(rèn)證審核：委派評審員，組成評審組，實施認(rèn)證評審。

4.評審整改：依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成評審結(jié)論。

5.最終審核：提請評審委員會最終審定。

6.頒發(fā)證書：頒發(fā)認(rèn)證證書。

Q：申請認(rèn)證前， 體系需要運行多長時間?

A：申請認(rèn)證前，體系至少需要已經(jīng)運行3個月以上哦，即公司成立必須滿三個月。

Q：獲得證書后，如何查詢證書真?zhèn)渭坝行裕?/p>

A：證書的真?zhèn)渭坝行钥赏ㄟ^登錄全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(http://cx.cnca.cn/)進行查詢。

Q：獲得證書后，證書有效期是多久？每年是否都需要審核？

A：獲得證書后，證書有效期是3年，且每年都需要至少實施一次現(xiàn)場審核才能持續(xù)保持證書有效。

Q：證書有效期到期后怎么辦？

A：在證書到期前，我們會安排專員和您主動聯(lián)系，協(xié)助您辦理再認(rèn)證申請相關(guān)事宜。