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ISO20000信息技術服務體系認證的特點
發布日期：2023-03-02 瀏覽次數：0次
信息技術的特點
是世界上第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，標準代表了被廣泛認可的評估流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。 認證指組織建立的信息技術服務管理符合標準，從而通過認證。
信息技術的特點
（1）是以流程化管理方式為基礎，IT工作被分解成了不同的流程，每個小部門、每個人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程對工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。
（3）量化管理不僅是IT部門自身管理的需要，也是衡量IT部門價值與投資回報的基礎，流程化管理方式為量化管理的實現提供了可能。借用，CIO也同時找到了一個衡量IT服務好壞的國際公認的標準。用此標準來證明公司的ITSM實施達到了怎樣一個階段，在一個標準的平臺上跟CEO、CIO溝通的標準化、規范化。
（4）企業建立體系的目標是為了企業建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環，工作的策劃、執行、檢查，以及持續的發現問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發現自己工作當中的問題，并通過系統的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。
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