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GBT27922五星級服務體系認證咨詢步驟流程詳解

發布日期：2023-03-06 瀏覽次數：0次

GBT27922五星級服務體系認證咨詢步驟流程詳解(0)

GBT27922五星級服務體系認證咨詢步驟流程詳解
GB/T27922五星級服務體系認證是由國家批準的權威認證，它屬于服務認證類別。是一個評價類的標準，在2006年國家商務部頒布了《 商品售后服務評價體系 》行業標準，2011年上升為國家標準。售后服務體系認證適用中國境內生產型企業和銷售服務型企業的商品售后服務認證評分結果：
1、根據評分值評定企業售后服務水平，并以不同級別區分優質程度。
2、評分達到70分以上(含70分)為本標準的最低要求。70分以下，或特別扣分項達到5個以上(含5個)，為評價不合格。
3、對于評分達到70分以上(含70分)，且特別扣分項低于5個的企業，按照以下要求進行級別劃分:

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a)達到70分以上(含70分),達標級售后服務;
b)達到80分以上(含80分),三星級售后服務;
c)達到90分以上(含90分),四星級售后服務;
d)達到95分以上(含95分),五星級售后服務
售后服務體系認證的好處

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1），權威認證，通過認證，意味著其在全國全行業范圍的售后服務方面的可靠性。
2），消費者認可，售后服務認證是一種星級認證制度，采用的是評分制，獲證結果除證書外，還有“售后服務星級認證標志”，通過認證的企業看在產品、包裝及宣傳資料上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
3），企業售后服務達標，強化售后服務管理水平及服務能力。
4），持續改進售后服務，完善售后服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進售后服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

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