iso20000認(rèn)證咨詢

I.   內(nèi)容提要

II.  背景介紹

    1.  ISO20000認(rèn)證的分層模型

    2.  企業(yè)擁有ISO20000服務(wù)管理體系(SMS)的優(yōu)勢

III. 執(zhí)行ISO20000認(rèn)證的重要步驟

    1.  實施SMS

    2.  符合標(biāo)準(zhǔn)，實施質(zhì)量

    3.  實施評估

    4.  取得認(rèn)證改進(jìn)服務(wù)體系

IV.  ISO20000認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的重要性

    1.  豐富的經(jīng)驗

    2.  有效管理風(fēng)險

    3.  高效的供應(yīng)商管理

    4.  合理的成本節(jié)約

    5.  有助于樹立企業(yè)的良好社會形象

V.   結(jié)論

I. 內(nèi)容提要

本文旨在介紹ISO20000認(rèn)證涉及內(nèi)容鏈條，同時還討論了ISO20000認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的重要性。

II. 背景介紹

    1.  ISO20000認(rèn)證的分層模型

ISO20000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布的一組標(biāo)準(zhǔn)，旨在管理IT服務(wù)管理（ITSMS）。它分為四個部分：SMS基礎(chǔ)框架，IT服務(wù)提供，服務(wù)支持和建議服務(wù)。一個完全實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)要求的企業(yè)被稱為“受信任的服務(wù)伙伴”。

    2.  企業(yè)擁有ISO20000服務(wù)管理體系(SMS)的優(yōu)勢

ISO20000認(rèn)證有助于企業(yè)實現(xiàn)以下目標(biāo)： 加強(qiáng)與客戶的互動；提升內(nèi)部的效率；更好的管理可能的風(fēng)險；提高企業(yè)的市場競爭力。

III. 執(zhí)行ISO20000認(rèn)證的重要步驟 

    1.  實施SMS

認(rèn)證前需要進(jìn)行內(nèi)部審核，確保管理過程的有害程度的滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，并最大限度的減少不良影響。

    2.  符合標(biāo)準(zhǔn)，實施質(zhì)量 

在實施SMS的過程中，確保有可持續(xù)及可審計性的質(zhì)量控制措施，以確保企業(yè)遵守標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和滿足客戶的期望。

    3. 實施評估

完成實施階段后，可進(jìn)行外部審核方面的認(rèn)證，由ISO20000認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可的測量衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核檢查。

    4. 取得認(rèn)證改進(jìn)服務(wù)體系 

取得認(rèn)證后需要進(jìn)行內(nèi)部審核，以保持運(yùn)行條件同時進(jìn)行改進(jìn)。

IV. ISO20000認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的重要性 

準(zhǔn)備通過ISO20000審核并取得認(rèn)證的企業(yè)應(yīng)該擁有豐富的相關(guān)知識，專業(yè)的認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)可以為其進(jìn)行引導(dǎo)、監(jiān)督和輔助，更有效地管理認(rèn)證過程：

    1.  豐富的經(jīng)驗

ISO20000認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)擁有豐富的實施經(jīng)驗，可以有效指導(dǎo)企業(yè)順利完成ISO20000的認(rèn)證。

    2. 有效管理風(fēng)險

他們會分析失敗的原因，以確保認(rèn)證過程中的安全性和穩(wěn)定性。

    3.  高效的供應(yīng)商管理

認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)可以幫助企業(yè)有效管理其供應(yīng)商，從而最大限度地減少后續(xù)審核流程中出現(xiàn)的問題。

    4.  合理的成本節(jié)約

使用ISO20000可以幫助企業(yè)合理利用費(fèi)用，按其投資回報的比例做出最佳的財務(wù)決策，以提高其可持續(xù)及可審計性的質(zhì)量控制措施。

    5.  有助于樹立企業(yè)的良好社會形象 

通過ISO20000認(rèn)證，企業(yè)能夠可靠地提供高水平的服務(wù)客戶，同時也為其樹立良好的社會形象

ISO220000認(rèn)證流程

ISO22000認(rèn)證流程

一、前期準(zhǔn)備

1.1 了解ISO 22000

ISO 22000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）認(rèn)可的食品安全管理體系，旨在幫助企業(yè)確保食品的安全、質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)，以締造食品安全的高效環(huán)境為目標(biāo)。ISO籌建了一套框架系統(tǒng)審計，被稱為FSMS（食品安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)下ISO22000），能夠有效地檢測所使用材料的質(zhì)量，以及對流程和操作過程，對采購、花費(fèi)、生產(chǎn)、分銷、包裝、存儲等全過程的管理。 

1.2 確認(rèn)ISO 22000申請資質(zhì) 

企業(yè)需要確認(rèn)自身的實力足以符合ISO 22000標(biāo)準(zhǔn)要求，主要考核企業(yè)的責(zé)任認(rèn)識、管理能力、技術(shù)能力、風(fēng)險整體識別與評估能力、內(nèi)部審計和過程控制能力、努力準(zhǔn)備的時間和資源運(yùn)用程度等足夠的能力。 

1.2 建立內(nèi)部管理體系 

在進(jìn)行ISO 22000認(rèn)證流程之前，企業(yè)需要建立內(nèi)部管理體系，起到規(guī)定員工行為，約束企業(yè)管理行為，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營活動，實現(xiàn)企業(yè)管理的整體性的進(jìn)程的作用。 

二、正式認(rèn)證前的審核 

2.1 簽署認(rèn)證協(xié)議 

根據(jù)客戶企業(yè)的實際情況，簽訂《ISO22000認(rèn)證協(xié)議》，透露企業(yè)需要達(dá)成的最終目標(biāo)，以及認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)提供的服務(wù)，例如客戶管理，報告準(zhǔn)備和更新，審核，評價等等。 

2.2  分析風(fēng)險 

根據(jù)企業(yè)在日常生產(chǎn)活動中存在的風(fēng)險，建立風(fēng)險分析及管控措施，以達(dá)到預(yù)防風(fēng)險，獲得更好的質(zhì)量效果，為認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核及最后的結(jié)論提供依據(jù)。 

2.3 現(xiàn)場審核與正式體系流程審核 

針對企業(yè)的FSMS體系，企業(yè)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)一起組織現(xiàn)場審核，嚴(yán)格檢查其體系內(nèi)容，查看是否符合ISO22000標(biāo)準(zhǔn)要求，現(xiàn)場審核完成后，雙方簽署審核評價報告，表明對報告和ISO22000體系均有明確的認(rèn)同。

三、 正式的認(rèn)證程序

3.1 實施預(yù)認(rèn)證審核 

實施預(yù)認(rèn)證審核，審核機(jī)構(gòu)會攜帶有關(guān)資料和要求進(jìn)行檢查，如體系設(shè)計文檔的審核、技術(shù)文檔的審核、體系的效果的審核、體系中的管理過程等。 

3.2 正式認(rèn)證審核 

該階段，審核機(jī)構(gòu)將對企業(yè)的體系進(jìn)行實地審核，企業(yè)可以把所有文件及與認(rèn)證相關(guān)的記錄備齊，如標(biāo)識、SEP，鼓勵企業(yè)積極建立有關(guān)的記錄。此環(huán)節(jié)備案結(jié)束，企業(yè)將根據(jù)審核結(jié)論整改或者宣布獲得認(rèn)證System Certification。 

四、認(rèn)證成功后的維護(hù) 

4.1建立維護(hù)體系 

企業(yè)在獲得ISO22000認(rèn)證后，要建立起維護(hù)體系，對原有的體系進(jìn)行完善，定期檢查，淘汰缺陷和補(bǔ)齊空缺，維護(hù)體系的完整性和更新，及時聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行體系審核，以達(dá)到維持認(rèn)證的理想效果。

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