ISO20000全稱信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，是一部針對(duì)ITSM領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，也是一套有關(guān)如何采用流程方法有效地提供服務(wù)以滿足客戶業(yè)務(wù)需求的方法。ISO20000規(guī)定了向客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過(guò)程的相關(guān)要求，幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程，保證提供有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。

信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商，包括但不限于以下類別：

1、政府、行政機(jī)構(gòu)信息中心

2、提供公眾訪問(wèn)服務(wù)的政府機(jī)構(gòu)信息中心

3、電信、銀行、證券、保險(xiǎn)、民航、鐵路信息中心

4、醫(yī)院、學(xué)校的信息中心

5、數(shù)據(jù)處理中心、IDC機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)中心

6、IT相關(guān)軟硬件產(chǎn)品企業(yè)的技術(shù)服務(wù)中心

7、提供在線交易的企業(yè)信息中心

8、跨地域企業(yè)集團(tuán)中，負(fù)責(zé)IT規(guī)劃、管理和服務(wù)的技術(shù)分管部門

9、提供以上服務(wù)的專業(yè)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)等。

申請(qǐng)ISO20000信息安全管理體系認(rèn)證，主要需要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)流程：

首先，企業(yè)最好先選擇一家咨詢公司進(jìn)行認(rèn)證輔導(dǎo)，可以有效降低風(fēng)險(xiǎn)、提高通過(guò)率。

其次，在咨詢公司的協(xié)助下，建立信息安全管理體系，并通過(guò)內(nèi)審和管評(píng)。

再次，由咨詢公司推薦或者企業(yè)自己選擇合適的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，并向機(jī)構(gòu)提交認(rèn)證申請(qǐng)書、手冊(cè)、程序文件等資料。

認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理后，會(huì)安排審核員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，審核結(jié)束以后，一般會(huì)進(jìn)行不符合項(xiàng)的整改，整改完成后，就可以獲得ISO20000證書了。

獲得ISO20000認(rèn)證，意味著您的組織達(dá)到了世界公認(rèn)的領(lǐng)先的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，意味著您的服務(wù)管理采用于IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐，確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務(wù)。