質(zhì)量如此重要，推想而知，質(zhì)量管理制約企業(yè)務(wù)必是企業(yè)最重要的基礎(chǔ)管理之一，是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的根本保證。企業(yè)的質(zhì)量管理制約著企業(yè)成敗。

• 好的質(zhì)量管理能夠在最大程度上確保和客戶利益一致。

    做好質(zhì)量管理，從客戶的角度出發(fā)，改進(jìn)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升其使用價值，最終會得到客戶的認(rèn)可。而如果憑借已有的品牌，坐吃山空，不再潛心質(zhì)量管理，致使客戶的消費(fèi)體驗下滑，一旦他們有上當(dāng)?shù)母杏X，再想挽回他們的心就晚了。

• 好的質(zhì)量管理能夠降低成本。

  從原材料到商品，要經(jīng)過一系列環(huán)節(jié)，組成一個流程價值鏈。企業(yè)做好質(zhì)量管理，長期來說，能夠讓整個流程價值鏈總成本最低。

• 減少殘次品的消耗和原材料浪費(fèi)；
• 減少返工降低總工時；
• 減少維修頻率和數(shù)量，降低維修成本；
• 減少退換貨，降低流通和庫存成本；
• 降低客戶投訴，減少法律風(fēng)險損失。

    總的來說，企業(yè)做好質(zhì)量管理，看起來在某些環(huán)節(jié)投入大了，但總體上長期來說是劃算的。

• 好的質(zhì)量管理能夠提升企業(yè)競爭力。

   中國很多企業(yè)都通過了ISO27001ISO9000認(rèn)證，無疑有一個客觀好處就是能通過質(zhì)量體系論證，來建立一整套的質(zhì)量管理體系，提升員工的質(zhì)量管理意識，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)在市場上的競爭力。要想進(jìn)入國際市場，企業(yè)產(chǎn)品必須通過一些認(rèn)證，符合一些規(guī)定，這是大家都能理解的。好的質(zhì)量管理，無疑是提升企業(yè)競爭力，通向消費(fèi)者內(nèi)心的必由之路。

• 好的質(zhì)量管理是企業(yè)品牌的內(nèi)在支撐。

   如今很多企業(yè)熱衷于廣告和公關(guān)，無疑，好的推廣傳播手段對品牌塑造是必須的，能夠擴(kuò)大企業(yè)的知名度，讓更多的客戶了解、接受和喜歡企業(yè)的產(chǎn)品。但好的宣傳并不等于好的品牌，品牌是客戶心目中內(nèi)心體驗與期望值的差異。當(dāng)企業(yè)的廣告不斷地提升其在客戶心中的期望值，但客戶的使用體驗卻有差距時，客戶就會不滿意。從長遠(yuǎn)看，企業(yè)實質(zhì)在毀自己的品牌。

如果沒有好的質(zhì)量支撐，企業(yè)的品牌就沒有了支撐，沒有了底蘊(yùn)，沒有了說服客戶的東西。當(dāng)一個好人夸大做廣告時，人們會說他虛偽；而當(dāng)一個壞人世人皆知時，則永難翻身了。品牌的本質(zhì)應(yīng)該是有一說一，不說假話。

既然質(zhì)量管理如此重要？那為什么我們總是忽略了它呢？為什么我們總是做不好呢？我們怎么做才能突破這一瓶頸？

• 企業(yè)要重視質(zhì)量管理。

   如果企業(yè)意識到為客戶提供物有所值或物超所值的商品才是企業(yè)長久生存之道時，我們就會站在客戶的角度，重視我們的質(zhì)量管理了。“己所不欲，勿施于人。”換位思考，往往能讓我們受益匪淺。

• 企業(yè)要使用科學(xué)有效的質(zhì)量管理方法，建立質(zhì)量管理體系。

    要想做好質(zhì)量管理，投入是必要的。在體系建設(shè)上，可以進(jìn)行ISO27001ISO9000的體系論證，進(jìn)行6S管理提升，不斷地進(jìn)行PDCA循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)。引進(jìn)一些適合自己企業(yè)的質(zhì)量管理方法，比如進(jìn)行精益生產(chǎn)，或進(jìn)行六西格瑪管理等等，在實踐中不斷改進(jìn)提升。

• 進(jìn)行績效考核，適當(dāng)?shù)募钅茏屔舷慢R心抓好質(zhì)量。

   建立績效考核體系，在流程的各個關(guān)鍵節(jié)點設(shè)置KPI考核指標(biāo)，進(jìn)行掛鉤考核，直接影響相關(guān)人員收入。當(dāng)質(zhì)量真正和每個人的切身利益掛鉤時，執(zhí)行才會有力。但其績效考核體系必須是正向的，而不是相反，去鼓勵員工弄虛作假，欺騙上級和客戶，來謀取利益。

• 做好風(fēng)險識別和管理工作，降低風(fēng)險的同時，提升質(zhì)量。

   將企業(yè)的各個重要流程節(jié)點，管理的重要職能領(lǐng)域按類別進(jìn)行風(fēng)險梳理，將可能影響質(zhì)量的風(fēng)險識別出來，并相應(yīng)地設(shè)置控制措施，想好解決辦法。這樣就能防范于未然，將大部分的風(fēng)險堵在漏洞之外。

• 質(zhì)量管理，重在文化。

   很多企業(yè)建立了ISO27001QHSE體系，Q：QUALITY，質(zhì)量。也有企業(yè)建立了內(nèi)控體系，保障企業(yè)的公司治理結(jié)構(gòu)完整，符合股東利益。這些體系都強(qiáng)調(diào)一個共同的東西，那就是環(huán)境。而企業(yè)文化就是這個環(huán)境中最重要的東西。當(dāng)一個企業(yè)上下講誠信，那說謊的人肯定不會太多；當(dāng)一個企業(yè)上下講責(zé)任，那推卸的事情會少一些；當(dāng)一個企業(yè)上下講客戶導(dǎo)向，客戶的感覺肯定會好很多。制度和規(guī)范總是會有漏洞或滯后，這些領(lǐng)域就由企業(yè)文化來填充。

總之，質(zhì)量管理的提升，還可以有很多的空間。質(zhì)量在于慎獨(dú)，對得起良心，能夠真正地考慮物有所值；質(zhì)量在于執(zhí)行，能夠真正地用行動去踐行諾言。讓我們的企業(yè)在國家“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”的大的背景下，真正地通過提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，推動企業(yè)的成長。