1、通過(guò)ITSS符合性評(píng)估需要經(jīng)過(guò)哪些過(guò)程? 答:符合性評(píng)估分為啟動(dòng)、準(zhǔn)備、文件評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估、專家評(píng)審等五個(gè)階段。 2、ITSS答辯評(píng)審團(tuán)怎么組成的?
答:辯評(píng)審團(tuán)由10名評(píng)審專家組成,其中一個(gè)擔(dān)任評(píng)審組組長(zhǎng)。
答:ITSS的實(shí)施都是結(jié)合服務(wù)需方的實(shí)際需求,采用建立質(zhì)量管理體系的PDCA方法論(計(jì)劃-執(zhí) 行-檢查-改進(jìn))實(shí)施過(guò)程管控,企業(yè)需依據(jù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求,對(duì)人員、過(guò)程、技術(shù)和資源四個(gè) 關(guān)鍵要素進(jìn)行全面整合,達(dá)到ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求。 4、是否全部IT項(xiàng)目都適合使用ITSS標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做精細(xì)化管理? 答:首先,ITSS是一套覆蓋了IT全生命周期的標(biāo)準(zhǔn)體系的集合。從理論上來(lái)講,ITSS標(biāo)準(zhǔn)框架基本涵蓋了IT部門從戰(zhàn)略規(guī)劃、設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、運(yùn)營(yíng)到持續(xù)改進(jìn)全部的內(nèi)容。但標(biāo)準(zhǔn)自身目前并不完整,幸好標(biāo)準(zhǔn)一直在完善、細(xì)化的過(guò)程中,并且在以極高的效率完成著自身的PDCA??陀^上來(lái)講, 對(duì)于已經(jīng)公布的標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)盡可以放心的來(lái)遵循和借鑒從而提高自己相關(guān)IT項(xiàng)目的精細(xì)化管理。 5、ITSS審核頻率多久?
答:按以往相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系的審核要求來(lái)看,審核頻率應(yīng)該是每年做一次復(fù)審,三年再做一次換證 審核。
6、服務(wù)成本預(yù)算是指?
答:服務(wù)成本考慮IT資源的效率及經(jīng)濟(jì)價(jià)值,旨在使服務(wù)提供方具有成本意識(shí),為客戶提供成本合理的IT服務(wù)。成本合理的IT服務(wù)必須考慮質(zhì)量,成本,客戶需求三方面的因素及平衡其關(guān)系。 7、服務(wù)成本要素和成本分類是怎么定義的?
答:正確理解成本的分類及其性質(zhì),是有效控制成本的前提。根據(jù)成本的可追溯性劃分,可以分為直接成本和間接成本。直接成本是可以追溯到個(gè)別產(chǎn)品、服務(wù)或部門的成本。間接成本是指由幾項(xiàng)服務(wù)或部門共同引起的成本。例如部門的管理費(fèi)用,它并不是專為某項(xiàng)服務(wù)或部門而發(fā)生的。
8、服務(wù)成本模型
答:一般來(lái)說(shuō),在將成本進(jìn)行分配前,需要確定成本項(xiàng)目,并對(duì)其進(jìn)行分類。以下舉例說(shuō)明成本項(xiàng)目,成本項(xiàng)目大類可分為硬件成本,軟件成本,人力資源成本,場(chǎng)所成本,支持服務(wù)成本(即從外部組織購(gòu)買服務(wù)的成本)。 9、計(jì)算服務(wù)成本的目的和活動(dòng)是什么?
答:服務(wù)成本和定價(jià)的目的主要是希望通過(guò)成本管理使IT服務(wù)提供方可以:
(1) 計(jì)算IT服務(wù)的費(fèi)用;
(2) 基于成本效益原則對(duì)每項(xiàng)IT服務(wù)做出決策;
(3) 以可靠的數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)制定預(yù)算計(jì)劃;
(4) 采取商業(yè)化模式實(shí)施IT服務(wù)及其相關(guān)投資;
(5) 以商業(yè)化模式審視服務(wù);
(6) 以成本補(bǔ)償為基礎(chǔ)制定投資計(jì)劃。
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